Wichtigste Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren im E-Commerce – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2022“ befragten Online-Händler (in Prozent)

Die Grafik zeigt einen Überblick über die wichtigsten Maßnahmen, die die im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2022“ befragten Online-Händler zur Vermeidung von Retouren treffen. Bei den Optimierungen, die aufgrund erfasster Gründe für Retouren bei den befragten Händlern bereits vorgenommen wurden, handelt es sich am häufigsten (86 Prozent) um möglichst detaillierte Beschreibungen und Abbildungen der Artikel im Online-Shop und um das Nachgehen der Gründe für Reklamationen (46 Prozent). Zu den weiteren wichtigen Maßnahmen gehören eine sichere Verpackung (42 Prozent), Kontaktmöglichkeiten für persönliche Beratung (42 Prozent) und ein schneller Versand (36 Prozent).