Genauigkeit der Zusage des Anlieferzeitpunktes von versendeter Ware – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ (in Prozent)

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Die vorliegende Grafik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021“ befragten Online-Händler auf die Frage, ob sie ihren Kunden konkrete Lieferzusagen machen. Angegeben ist der Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent). Für konkrete Lieferzusagen nehmen die Händler teilweise einen Aufpreis. Tendenziell steigt mit der Genauigkeit, mit der eine zeitliche Anlieferzusage gemacht wird, die Wahrscheinlichkeit, dass dieser Service mit einem Aufpreis verbunden ist. Während fast die Hälfte (42 Prozent) von ihnen die Zusage für einen bestimmten Tag und 14 Prozent für eine bestimmte Woche ohne Aufpreis anbieten, können 10 Prozent eine Zusage für ein konkreteres Zeitfenster von ca. 4 bis 5 Stunden, aber nur 1 Prozent für ein Zeitfenster von ca. 2 bis 3 Stunden an einem bestimmten Tag treffen.

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