Wichtigste Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren im E-Commerce – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ befragten Online-Händler (in Prozent)

Maßnahmen	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Detaillierte Produktbeschreibungen im Online-Shop	--
Sichere Verpackung	--
Kontaktmöglichkeiten für persönliche Beratung	--
Adressprüfung	--
Hohe Produktqualität als wichtigstes Beschaffungskriterium	--
Sicherstellung hoher Kommissionierqualität	--
Schneller Versand	--
Bestätigungmail nach Bestellung	--
Gründen für Reklamationen/Retouren nachgehen	--
Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit prüfen	--
Reale Kundenbewertungen anzeigen, ob und inwiefern Artikel anders ist als erwartet	--
Bei Bekleidung/Textilien: Angabe, welche Größe welchen Abmessungen entspricht	--
Angabe eines realistischen Liefertermins, damit die bestellte Ware rechtzeitig ankommt	--
Sortimentsbereinigung	--
Kein Beilegen des Retourenscheins	--

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Die Grafik zeigt einen Überblick über die wichtigsten Maßnahmen, die die im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ befragten Online-Händler zur Vermeidung von Retouren treffen.

Als entscheidende Maßnahme zur Retourenvermeidung beurteilt der Großteil (86 Prozent) der Befragten die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen im Online-Shop.

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Maßnahmen	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Detaillierte Produktbeschreibungen im Online-Shop	--
Sichere Verpackung	--
Kontaktmöglichkeiten für persönliche Beratung	--
Adressprüfung	--
Hohe Produktqualität als wichtigstes Beschaffungskriterium	--
Sicherstellung hoher Kommissionierqualität	--
Schneller Versand	--
Bestätigungmail nach Bestellung	--
Gründen für Reklamationen/Retouren nachgehen	--
Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit prüfen	--
Reale Kundenbewertungen anzeigen, ob und inwiefern Artikel anders ist als erwartet	--
Bei Bekleidung/Textilien: Angabe, welche Größe welchen Abmessungen entspricht	--
Angabe eines realistischen Liefertermins, damit die bestellte Ware rechtzeitig ankommt	--
Sortimentsbereinigung	--
Kein Beilegen des Retourenscheins	--