Wichtigste Maßnahmen der Online-Händler zur Vermeidung von Retouren im E-Commerce im Jahr 2014

Die Grafik zeigt die Verteilung der wichtigsten Maßnahmen der Online-Händler aus dem deutschsprachigen Raum zur Vermeidung von Retouren im Jahr 2014. Neben der Liefergeschwindigkeit sehen 76 Prozent der Online-Händler eine Internetseite mit detaillierten Produktinformationen als entscheidende Maßnahme zur Retourenvermeidung.

Ein Vergleich der wichtigsten Maßnahmen zur Retourenvermeidung aus der diesjährigen Studie mit den genannten aus der Studie von 2013 zeigt, dass die Bewertung der Bedeutung des schnellen Versands für die Vermeidung von Retouren deutlich zugenommen hat. Während im Jahr 2013 der schnelle Versand von 38 Prozent als wichtige Maßnahme eingestuft wurde, sehen ihn 44 Prozent im Jahr 2014 als besonders bedeutend.