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Die Grafik zeigt die größten Kostentreiber im Retourengeschäft für die im Rahmen der EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021" befragten Online-Händler im deutschsprachigen Raum. Als größte Kostentreiber im Retourengeschäft beurteilen nahezu zwei Drittel (65 Prozent) der befragten Online-Händler, die Prüfung, Sichtung und Qualitätskontrolle der Artikel. 49 Prozent der Befragten bewerten die Versand- bzw. Porto- und Transportkosten der retournierten Artikel als entscheidende Kostentreiber.
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