Größte Kostentreiber im Retourengeschäft im Online-Handel – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2019" befragten Online-Händler mit einer Retourenquote von über null Prozent (in Prozent)

Die Grafik zeigt die größten Kostentreiber im Retourengeschäft für die im Rahmen der EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2019" befragten Online-Händler im deutschsprachigen Raum mit einer Retourenquote von über null Prozent in den Jahren 2016 bis 2018. Als größte Kostentreiber im Retourengeschäft beurteilen 52 Prozent der befragten Online-Händler, deren Retourenquote über null Prozent liegt, die Prüfung, Sichtung und Qualitätskontrolle der Artikel. Im Vergleich zu 2017 hat der Anteil um 12 Prozentpunkte abgenommen. 43 Prozent der Befragten mit einer Retourenquote von über null Prozent bewertet die Retourenannahme, die Vereinnahmung und die Identifikation der retournierten Artikel als entscheidende Kostentreiber.