„Welche sind bei Ihnen die größten Kostentreiber im Retourengeschäft?“ – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“ (in Prozent)

Kostentreiber	Anteil der befragten Online-Händler in Prozent
Rücktransport der Ware von Kund:in	--
Prüfung/Wiederaufbereitung der Ware	--
Wertverlust (Wiederverkauf nicht möglich)	--
Kundenservice (Kommunikation, Rückfragen)	--
Wiedereinlagerung	--
Kosten für Zweitvermarktung	--
Kosten für Entsorgung/Vernichtung	--
Verpackungsersatz/Neubeschaffung	--
IT-/Retourenabwicklungssysteme	--
Sonstiges	--

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Die Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“ befragten Online-Händler auf die Frage nach den größten Kostentreibern im Retourengeschäft (in Prozent). 73 Prozent der Befragten geben die Kosten für den Rücktransport als einen der größten Kostentreiber an.

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Kostentreiber	Anteil der befragten Online-Händler in Prozent
Rücktransport der Ware von Kund:in	--
Prüfung/Wiederaufbereitung der Ware	--
Wertverlust (Wiederverkauf nicht möglich)	--
Kundenservice (Kommunikation, Rückfragen)	--
Wiedereinlagerung	--
Kosten für Zweitvermarktung	--
Kosten für Entsorgung/Vernichtung	--
Verpackungsersatz/Neubeschaffung	--
IT-/Retourenabwicklungssysteme	--
Sonstiges	--