Aktuell im Fokus stehende Maßnahmen beim Retourengeschäft im E-Commerce – Anteil der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ befragten Online-Händler mit einer Retourenquote von über null Prozent (in Prozent)

Maßnahmen	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Vermeidung von Retouren	--
Effizienter Umgang mit Retouren im eigenen Unternehmen	--
Effizienter Umgang mit Retouren für die Kund:innen	--
Überarbeitung der Regelung zur Übernahme bzw. Weitergabe der Retourenversandkosten	--
Cross-/Omnichannel-Services (Retourenabgabe im Store, kanalübergreifende Retourengutschrift) mit Verknüpfung in IT und Logistik	--
Klärfallmanagement, wenn Artikel nicht ankommen oder beschädigt sind	--
Mobiler Paketschein für Retouren (z. B. QR-Code)	--
Schadensvermeidung bei Retouren	--
Europäisches/internationales Retourenkonzept (weiter-)entwickeln	--
Andere Maßnahmen	--

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Lesehilfe

Die vorliegende Grafik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ befragten Online-Händler auf die Frage nach den Schwerpunktthemen beim Retourengeschäft. Für 74 Prozent der Studienteilnehmer:innen stellt die Vermeidung von Retouren das entscheidende Thema beim Retourengeschäft dar.

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Maßnahmen	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Vermeidung von Retouren	--
Effizienter Umgang mit Retouren im eigenen Unternehmen	--
Effizienter Umgang mit Retouren für die Kund:innen	--
Überarbeitung der Regelung zur Übernahme bzw. Weitergabe der Retourenversandkosten	--
Cross-/Omnichannel-Services (Retourenabgabe im Store, kanalübergreifende Retourengutschrift) mit Verknüpfung in IT und Logistik	--
Klärfallmanagement, wenn Artikel nicht ankommen oder beschädigt sind	--
Mobiler Paketschein für Retouren (z. B. QR-Code)	--
Schadensvermeidung bei Retouren	--
Europäisches/internationales Retourenkonzept (weiter-)entwickeln	--
Andere Maßnahmen	--