„Welche logistischen Warehousing-Prozesse werden bei Ihnen inhouse oder von einem Dienstleister durchgeführt?“ – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“ (in Prozent)

Prozess	Inhouse	Fulfillment-Dienstleister
Rechnungsstellung/Gutschrifterstellung	--	--
Kundenservice (z. B. Rückfragen zur Retoure/Bestellung)	--	--
Annahme von Kundenreklamationen	--	--
Zahlungsabwicklung	--	--
Lagerhaltung/-verwaltung	--	--
Wiederaufbereitung/Reparatur der retournierten Artikel	--	--
Sichtung der retournierten Artikel/Qualitätskontrolle	--	--
Versand/Transport	--	--

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Die Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“ befragten Online-Händler auf die Frage nach der Inhouse-Durchführung oder dem Outsourcing von logistischen Warehousing-Prozessen (in Prozent). Bei 26,3 Prozent der Befragten übernimmt ein Fulfillment-Dienstleister die Zahlungsabwicklung.

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Prozess	Inhouse	Fulfillment-Dienstleister
Rechnungsstellung/Gutschrifterstellung	--	--
Kundenservice (z. B. Rückfragen zur Retoure/Bestellung)	--	--
Annahme von Kundenreklamationen	--	--
Zahlungsabwicklung	--	--
Lagerhaltung/-verwaltung	--	--
Wiederaufbereitung/Reparatur der retournierten Artikel	--	--
Sichtung der retournierten Artikel/Qualitätskontrolle	--	--
Versand/Transport	--	--