Übernahme der Versand-/Portokosten für Retouren im E-Commerce – Anteil der Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023” (in Prozent)

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Antwort	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Grundsätzliche Übernahme der Retourenversandkosten durch Online-Händler	--
Grundsätzlich trägt der/die Kund:in die Retourenversandkosten	--
Ab einem bestimmten Warenwert Übernahme der Retourenversankosten durch Online-Händler	--
Retourenversankosten zunächst in Rechnung gestellt, wenn Ware einwandfrei und erkennbar unbenutzt, dann Erstattung der Retourenversandkosten	--

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Die vorliegende Grafik bildet die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023” befragten Online-Händler ab auf die Frage, ob sie die Versand-/Portokosten für Retouren übernehmen. Angegeben wird der Anteil der Befragten (in Prozent). 64 Prozent der Internet-Händler übernehmen grundsätzlich die Versandkosten für Retouren. Im Wettbewerb ist es vielen Händlern wichtig, ihrer Kundschaft keine Versandkosten für Retouren zu berechnen.

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Antwort	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Grundsätzliche Übernahme der Retourenversandkosten durch Online-Händler	--
Grundsätzlich trägt der/die Kund:in die Retourenversandkosten	--
Ab einem bestimmten Warenwert Übernahme der Retourenversankosten durch Online-Händler	--
Retourenversankosten zunächst in Rechnung gestellt, wenn Ware einwandfrei und erkennbar unbenutzt, dann Erstattung der Retourenversandkosten	--