Top 10 der Voraussetzungen für die Nutzung dialogbasierter digitaler Beratungssysteme im Online-Handel aus Verbrauchersicht – Anteil der im Januar 2026 befragten Konsument:innen in Deutschland, differenziert nach ausgeprägten Merkmalen (in Prozent)

Die Statistik zeigt das Ranking der aus Kundensicht wichtigsten Voraussetzungen für die Nutzung digitaler Beratungssysteme im Online-Handel. Angegeben wird der prozentuale Anteil der im Januar 2026 befragten Verbraucher:innen, die das jeweilige Kriterium als eines ihrer drei wichtigsten nannten, differenziert nach den bei den Konsument:innen ausgeprägten Merkmalen differenziert: Konsument:innen mit hoher Online-Kauffrequenz, hohem Beratungsbedarf, intensiver KI-Nutzung, hoher Kommunikationsfreude, hoher Datenschutzsensibilität oder hohen Vorerfahrungen mit dialogbasierter digitaler Beratung.

Für 36 Prozent der Befragten, die sich durch eine hohe KI-Nutzung auszeichnen, ist das Kriterium „Nachvollziehbarkeit“ am wichtigsten.