Top 10 der Voraussetzungen für die Nutzung dialogbasierter digitaler Beratungssysteme im Online-Handel aus Verbrauchersicht – Anteil der im Januar 2026 befragten Konsument:innen in Deutschland, differenziert nach Stadt- vs. Landbevölkerung (in Prozent)

Die Statistik zeigt das Ranking der aus Kundensicht wichtigsten Nutzungsvoraussetzungen für digitale Beratung im Online-Handel. Angegeben wird der prozentuale Anteil der im Januar 2026 befragten Verbraucher:innen, die das jeweilige Kriterium als eines ihrer drei wichtigsten nannten, je nachdem, ob sie auf dem Land oder in der Stadt leben.

Unter den am häufigsten von der eher städtisch geprägten Bevölkerung genannten Kriterien für die Nutzung digitaler Beratungssysteme steht das Kriterium „Datensouveränität“ mit 29 Prozent an erster Stelle.