Anteil der Anfang 2026 befragten Konsument:innen, die heute schon bzw. zukünftig (bei höherem Grad der technologischen Reife) dialogbasierte, digitale Beratungssysteme im Online-Handel nutzen, differenziert nach soziodemografischen Merkmalen (in Prozent)

Die Statistik zeigt den prozentualen Anteil der im Januar 2026 befragten Konsument:innen, die heute bereits „häufig“ oder „sehr häufig“ dialogbasierte, digitale Beratungssysteme im Online-Handel nutzen bzw. zukünftig (bei höherem Grad der technologischen Reife) „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ nutzen werden. Die Ergebnisse werden nach soziodemografischen Merkmalen (Geschlecht, Alter, Wohngebiet) differenziert.  

56 Prozent der Unter-25-Jährigen nutzen interaktionsbasierte digitale Beratungssysteme heute bereits „häufig“ oder „sehr häufig“, 78 Prozent von ihnen würden die Systeme künftig nutzen, wenn diese weiter ausgereift sind.