Top 10 der Voraussetzungen für die Nutzung dialogbasierter digitaler Beratung im Online-Handel aus Verbrauchersicht – Anteil der im Januar 2026 befragten Konsument:innen in Deutschland (in Prozent)

Die Statistik zeigt das Ranking der aus Kundensicht wichtigsten Nutzungsvoraussetzungen von digitaler Beratung im Online-Handel. Angegeben wird der Anteil der Befragten einer im Januar 2026 durchgeführten Verbraucherumfrage, die das jeweilige Kriterium als eines ihrer drei primären bzw. wichtigsten Kriterien nannten (in Prozent). 

Die Ergebnisse machen deutlich, dass Vertrauen und Verständlichkeit die zentralen Voraussetzungen für die Akzeptanz dialogbasierter digitaler Beratung darstellen. Zuverlässige und transparente Informationen wurden von 27,8 Prozent der Befragten genannt und rangieren mit nachvollziehbaren Empfehlungen (27,2 Prozent) klar vor Effizienz (19,0 Prozent) oder Prozesssteuerung (16,4 Prozent).