Erklärtext
Bei rund zwei Dritteln der Online-Händler liegt die artikelbezogene Retourenquote bei höchstens 10 Prozent. Im Vergleich zu 2025 hat sich die Verteilung zu niedrigeren Retourenquoten verschoben.
Der Anteil der im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026“ befragten Händler mit einer Retourenquote von maximal 10 Prozent stieg von 58,8 Prozent im Jahr 2025 auf 66,7 Prozent im Jahr 2026, das entspricht einem Plus von 7,9 Prozentpunkten. Besonders deutlich nahm der Anteil der Händler mit einer Retourenquote von 1 bis 5 Prozent zu: von 38,7 auf 47,1 Prozent (+8,4 Prozentpunkte). Eine Nullquote meldeten 5,9 Prozent der Händler (Vorjahr: 1,6 Prozent). Eine Quote von 6 bis 10 Prozent meldeten 13,7 Prozent der Befragten, 4,8 Prozentpunkte weniger als im Vorjahr. Der Anteil der Online-Händler mit Retourenquoten von mehr als 20 Prozent sank von 25,0 auf 23,6 Prozent (-1,4 Prozentpunkte). Während der Anteil der Befragten mit einer Retourenquote im Bereich zwischen 21 bis 35 Prozent von 14,5 auf 10,8 Prozent (-3,7 Prozentpunkte) zurückging, erhöhte sich der Anteil der Händler mit Retourenquoten von mehr als 35 Prozent von 10,5 auf 12,8 Prozent (+2,3 Prozentpunkte).
Die Retourenquoten unterscheiden sich deutlich nach Sortimenten. Fashion blieb 2026 besonders retourenintensiv: In diesem Sortiment meldeten 67,8 Prozent der Händler eine Retourenquote von mehr als 20 Prozent, 2025 waren es 65,3 Prozent. Der Anteil der Händler mit Retourenquoten von mehr als 50 Prozent ging zwar zurück, gleichzeitig gab es aber mehr Händler mit Retourenquoten im Bereich von 36 bis 50 Prozent.
Insgesamt verschiebt sich der Fokus im Retourenmanagement von einer allgemeinen Kostenfrage hin zu einer gezielten Ursachenanalyse und differenzierten Kontrolle.
Datenbasis: Die EHI-Studie basiert auf einer Online-Befragung von insgesamt 108 namhaften Online-Händlern im deutschsprachigen Raum im Sommer 2026. Der überwiegende Anteil der Befragten hat seinen Hauptsitz in Deutschland, von denen rund ein Viertel über eine Milliarde Euro Jahresumsatz generiert.
Weitere Informationen finden Sie in der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026“.
