Prozentualer Anteil der im Januar 2026 befragten Konsument:innen, die heute schon bzw. zukünftig (bei höherem Grad der technologischen Reife) dialogbasierte, digitale Beratungssysteme im Online-Handel nutzen, differenziert nach ausgeprägten Merkmalen

Die Statistik zeigt den prozentualen Anteil der im Januar 2026 befragten Konsument:innen, die heute bereits oder zukünftig (bei höherem Grad der technologischen Reife) dialogbasierte, digitale Beratungssysteme nutzen. Sie ist nach den bei den Konsument:innen ausgeprägten Merkmalen differenziert: Konsument:innen mit hoher Online-Kauffrequenz, hohem Beratungsbedarf, intensiver KI-Nutzung, hoher Kommunikationsfreude, hoher Datenschutzsensibilität oder hohen Vorerfahrungen mit dialogbasierter digitaler Beratung.
59,5 Prozent der Befragten, die KI häufig einsetzen, nutzen bereits heute (sehr) häufig dialogbasierte digitale Beratungssysteme. 88,5 Prozent planen dies für die Zukunft, wenn die Systeme weiter ausgereift sind.