Digitale Beratung im Online-Handel – Nutzungsvoraussetzungen aus Konsumentensicht nach Altersgruppen | Verbraucherbefragung 2026 | Handelsdaten.de

Nutzungsvoraussetzung	18- bis 24-jährige Konsument:innen	25- bis 34-jährige Konsument:innen	35- bis 44-jährige Konsument:innen	45- bis 54-jährige Konsument:innen	Über 55-jährige Konsument:innen
Produkttransparenz	--	--	--	--	--
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Anonymität	--	--	--	--	--
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Die Statistik zeigt das Ranking der aus Kundensicht wichtigsten Voraussetzungen für die Nutzung digitaler Beratungsservices im Online-Handel. Angegeben wird der prozentuale Anteil der Befragten einer im Januar 2026 durchgeführten Verbraucherumfrage, die das jeweilige Kriterium als eines ihrer drei primären bzw. wichtigsten Kriterien nannten, differenziert nach Altersgruppen.

41,4 Prozent der 25- bis 34-Jährigen nennen die Produkttransparenz als eine der Top-3-Nutzungsvoraussetzungen für dialogbasiere digitale Beratung im E-Commerce.

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Nutzungsvoraussetzung	18- bis 24-jährige Konsument:innen	25- bis 34-jährige Konsument:innen	35- bis 44-jährige Konsument:innen	45- bis 54-jährige Konsument:innen	Über 55-jährige Konsument:innen
Produkttransparenz	--	--	--	--	--
Nachvollziehbarkeit	--	--	--	--	--
Anonymität	--	--	--	--	--
Entscheidungsfreiheit	--	--	--	--	--
Menschliche Option	--	--	--	--	--
Kommunikationsqualität	--	--	--	--	--
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