Einschätzung der Entwicklung des Retourenverhaltens der Kund:innen in den nächsten drei Jahren – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“ (in Prozent)

Einschätzung	Anteil der befragten Online-Händler in Prozent
Wird deutlich sinken	3.3
Wird leicht sinken	16.4
Bleibt gleich	63.9
Wird leicht steigen	9.8
Wird deutlich steigen	6.6

Anzahl der Befragten: n = 122.
Einfachnennung.

Quelle: EHI Retail Institute

Lesehilfe

Die Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“ befragten Online-Händler auf die Frage, wie sie aus heutiger Sicht die Entwicklung des Retourenverhaltens ihrer Kund:innen in den nächsten drei Jahren einschätzen (in Prozent). 16,4 Prozent der Befragten rechnen in den nächsten drei Jahren mit einer leicht sinkenden Retourenquote.

Informationen zur Statistik

Erhebung

Name der Erhebung:
EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“
Erhebung durch:
EHI Retail Institute
Erhebungszeitraum:
Sommer 2025
Region:
D-A-CH-Region
Art der Befragung:
Online-Befragung
Anzahl der Befragten:
n = 122.
Besondere Eigenschaften:
Einfachnennung.
Hinweis:
Die Ergebnisse der Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025“ basieren auf einer im Sommer 2025 durchgeführten Umfrage unter Online-Händlern im deutschsprachigen Raum. Insgesamt nahmen 124 im B2C-E-Commerce-Geschäft aktive Handelsunternehmen an der Online-Befragung teil. Die Teilnehmer:innen kamen vornehmlich aus Deutschland, Österreich und der Schweiz; von ihnen hat der größte Anteil (88,7 Prozent) seinen Hauptsitz in Deutschland. Online-Händler aus Österreich sind mit einem Anteil von 4,8 Prozent vertreten, während 3,2 Prozent der befragten Unternehmen ihren Hauptsitz in der Schweiz haben. Die verbleibenden 3,2 Prozent entfallen auf Unternehmen, deren Hauptsitz in anderen Ländern liegt.
80,6 Prozent der befragten Online-Händler betreiben einen eigenen Online-Shop, 36,3 Prozent nutzen Online-Marktplätze. Viele Online-Händler setzen auf eine Kombination aus eigenem Online-Shop und einem Marktplatz. Der klassische Versandhandel wird von 4,8 Prozent der Befragten genutzt, während Teleshopping mit nur 1,6 Prozent eine untergeordnete Rolle einnimmt.