Erklärtext
Services und Infrastruktur gehören zu den grundlegenden Merkmalen von Shopping- und Fachmarkt-Centern. Welche Angebote heute zur Standardausstattung zählen – und welche an Bedeutung gewinnen oder verlieren – zeigt die Studie „Centermanagement im Fokus 2026“ des EHI Retail Institute in Kooperation mit dem German Council of Shopping Places (GCSP).
Serviceangebote als Wesensmerkmal von Shopping-Centern
Ein zentrales Merkmal von Shopping- und Fachmarkt-Centern ist die einheitliche Steuerung eines Grundangebots an Services für die gesamte Handelsimmobilie. Kund:innen schätzen dabei sowohl digitale Informationsangebote wie Center-Homepages und Social-Media-Auftritte als auch konkrete Annehmlichkeiten vor Ort: barrierefreie Zugänge zu Parkplätzen, Toiletten und Geschäften, Sicherheitsdienste sowie Erste-Hilfe-Ausstattung wie Defibrillatoren. Diese Elemente gehören zur Grundausstattung der meisten Center und erreichen entsprechend hohe Verbreitungsgrade – Center-Homepages sind in 99 Prozent der befragten Center vorhanden, barrierefreie Zugänge in 96 Prozent, Security in 89 Prozent und Social-Media-Aktivitäten in 88 Prozent.
Verschiebungen im Serviceangebot
Im Vergleich zur Befragung vor zwei Jahren zeigen sich deutliche Veränderungen im Serviceangebot. Einige Services werden inzwischen seltener angeboten: Infopoints sind mit einem Rückgang von 21 Prozent besonders stark betroffen, gefolgt von Desinfektionsspendern (-20 Prozent), Center-Apps bzw. digitalen Kundenkarten (-15 Prozent), kostenlosem WLAN (-14 Prozent) sowie Centergutscheinen (-12 Prozent). Diesen Rückgängen stehen Zuwächse bei praktischen Infrastrukturservices gegenüber: Paketstationen (+12 Prozent) und E-Ladesäulen (+10 Prozent) sind in immer mehr Centern zu finden.
Events als Frequenzbringer
Neben dem stationären Serviceangebot spielen Events eine wichtige Rolle für die Positionierung von Shopping-Centern als attraktive Handelsstandorte. Sie dienen der Erhöhung der Besucherfrequenz und stärken die gemeinsame Außenwirkung des Centers. Besonders verbreitet sind saisonale Themenschwerpunkte sowie Formate, die sich gezielt an Familien mit Kindern richten.
Basis
Für die Untersuchung wurden 89 Centermanager:innen von Shopping- und Fachmarkt-Centern in Deutschland (ab 10.000 Quadratmetern Retail-Mietfläche) per Online-Fragebogen befragt. Die Befragung fand von November 2025 bis Januar 2026 statt.
