Kundenzufriedenheit mit der Servicequalität ausgewählter Online-Modehändler in Deutschland mit stationärem Filialnetz im Jahr 2021 (in Punkten)

Die vorliegende Tabelle listet die Ergebnisse einer Untersuchung der Kundenzufriedenheit mit Angebot, Beratung, Service und Preis ausgewählter Online-Modehändler mit stationärem Filialnetz in Deutschland im Jahr 2021 (in Punkten) auf. Zu den am besten bewerteten Online-Shops für Fashion zählt Ernsting's Family mit einer Gesamtbewertung von 77,5 Punkten. 

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen und auch die Weiterempfehlung des Online-Shops. Unter­su­chungs­ge­gen­stand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die unter Berücksichtigung von mehr als 50 Aspekten operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kun­den­ser­vi­ces per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Lie­fer­mö­glich­kei­ten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit sowie Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen. In das Gesamtergebnis flossen die Er­geb­nisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 20 Prozent, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 15 Prozent, Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 10 Prozent und Weiterempfehlung mit 10 Prozent.