Die Grafik zeigt die durchschnittlichen Kosten pro retourniertem Artikel im E-Commerce bei den im Rahmen der EHI-Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce" befragten Online-Händlern aus dem deutschsprachigen Raum in den Jahren 2015 bis 2018. Kosten fallen zum einen durch die Versandkosten der Retoure an, die die Online-Händler meist für die Kunden übernehmen. Doch nicht nur durch die Versandkosten der Retoure fallen Kosten an. Auch das weitere Handling der Retourenbearbeitung ist in seinen Prozessen aufwendig und daher mit Kosten verbunden. Die im Durchschnitt pro retournierten Artikel anfallenden Kosten sind bei den verschiedenen Online-Händlern sehr unterschiedlich. Im Durchschnitt liegen die pro retournierten Artikel anfallenden Kosten über die befragten Händler hinweg bei rund 10 Euro.
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