Kundenbezogene Services und Mehrwerte im E-Commerce (Anzahl der im Rahmen der EHI-Studie „Connected Retail 2020“ befragten Händler in absoluten Zahlen)

Die vorliegende Grafik gibt eine Übersicht über die Verteilung des Service-Sets, gemessen an der Anzahl der Studienteilnehmer der EHI-Studie „Connected Retail 2020“. Zu den überproportional vertretenen Services und Mehrwerten, die heutzutage als Must-haves deklariert werden, zählen unter anderem Themen rund um Versand und Retoure, Payment, Omnichannel-Services sowie die Usability des Online-Shops. Überproportional vertretene Services und Mehrwerte, die in Zukunft eine tragende Rolle spielen, umfassen Personalisierung und Individualisierung sowie Inspiration.