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OC&C-Proposition-Index der Händler in Deutschland nach Kundenzufriedenheit mit dem Leistungsversprechen im Jahr 2013

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Die Statistik zeigt die Kundenbewertung des Leistungsversprechens von Einzelhändlern aus verschiedenen Branchen in Deutschland im Jahr 2013 an. Die Studie basiert auf einer internationalen Verbraucherbefragung und analysiert den Kundenurteil zu den Kriterien Preisstellung, Qualität, Auswahl, Einkaufserlebnis und Service sowie Preis-Leistung-Verhältnis.
dm überholt 2013 Amazon bei Kundenbeliebheit. Die Spitzenposition als bestes Handelsunternehmen in Deutschland übernimmt mit dm (84,2 Indexpunkte) erstmals ein stationärer Händler.

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