Ranking der führenden Einzelhändler in Deutschland nach dem OC&C-Einzelhandel-Index im Jahr 2019

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Die Statistik zeigt das Ranking der führenden Einzelhändler in Deutschland nach dem OC&C-Einzelhandel-Index 2019 an. Der OC&C-Einzelhandel-Index basiert auf Ergebnissen einer internationalen Verbraucherumfrage, bei der die Wahrnehmungen und Einstellungen von Kunden zu den weltweit führenden Einzelhändlern gemessen werden. Jedes Jahr bewerten ca. 50.000 Verbraucher das Leistungsversprechen führender Handelsunternehmen, bei denen sie einkaufen, in insgesamt acht Dimensionen: Vertrauen, Produktqualität, Service, Auswahl/Sortiment, Preis, Preis-Leistungs-Wahrnehmung, stationäres Einkaufserlebnis und mobiles Shopping-Erlebnis. Anhand dieser Ergebnisse wird eine Rangliste von über 650 Einzelhändler aus allen Teilen der Welt erstellt. Die Verbraucherperspektive wird auf einer Index-Skala mit einem Maximalwert von 100 erfasst. Der Index soll Transparenz über die Stärken und Schwächen der einzelnen Händler aus Kundensicht darstellen. dm-drogerie markt ist der beliebteste deutsche Händler mit 86,6 Punkten. Auf Platz 2 folgt der Drogeriemarktbetreiber Rossmann mit 83,6 Punkten. Nach dm und Rossmann liegt Amazon.de auf Rang 3, Ikea schiebt sich mit einem Plus von 3,4 Punkten auf den vierten Rang und Edeka belegt wie auch schon im letzten Jahr Platz 5.

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