Ranking der führenden Einzelhändler in Deutschland nach dem OC&C-Einzelhandel-Index im Jahr 2021

Die Statistik zeigt das Ranking der führenden Einzelhändler in Deutschland nach dem OC&C-Einzelhandel-Index 2021 an. Der OC&C-Einzelhandel-Index basiert auf Ergebnissen einer internationalen Verbraucherumfrage, bei der die Wahrnehmungen und Einstellungen von Kunden zu den weltweit führenden Einzelhändlern gemessen werden. Jedes Jahr bewerten ca. 40.000 Verbraucher das Leistungsversprechen führender Handelsunternehmen, bei denen sie einkaufen, in insgesamt acht Dimensionen: Vertrauen, Zuverlässigkeit, Einfachheit des Einkaufs, Preise, Produktqualität, Auswahl/Sortiment, Preis, Preis-Leistungs-Wahrnehmung, Service und Einkaufsatmosphäre . Anhand dieser Ergebnisse wird eine Rangliste von mehr als 700 Einzelhändlern aus allen Teilen der Welt erstellt. Die Verbraucherperspektive wird auf einer Index-Skala mit einem Maximalwert von 100 erfasst. Der Index soll Transparenz über die Stärken und Schwächen der einzelnen Händler aus Kundensicht darstellen. dm-drogerie markt ist der beliebteste deutsche Händler mit 86,2 Punkten. Auf Platz 2 folgt der Online-Versandhändler Amazon.de mit 81 Punkten. Auf Rang 3 liegt der Drogeriemarktbetreiber Rossmann mit 80,9 Punkten.