Erklärtext
Bei Kaufentscheidungen durch KI-Agenten zählen für Konsument:innen vor allem Produktqualität, ein günstiger Preis und die Seriosität der Anbieter. Die Markenpräferenz spielt dagegen eine untergeordnete Rolle.
Die Rangfolge der Kriterien zeigt eine klare Spitzenposition. Die Qualität des Produkts steht mit 60 Prozent auf Platz 1, gefolgt vom günstigsten Preis (51 Prozent) und der Seriosität und Vertrauenswürdigkeit von Händler und Produkt (43 Prozent). Ein schneller, verständlicher Überblick über die wichtigsten Produktinformationen folgt auf Rang 4 (35 Prozent). Am Ende der Liste stehen die Schnelligkeit im Einkaufsprozess (21 Prozent) sowie Nachhaltigkeit und Markenpräferenz (19 und 18 Prozent). Die Befragten ordneten dafür alle neun Kriterien in eine Rangfolge. Ausgewiesen ist der Anteil der Befragten, die ein Kriterium auf Rang 1, 2 oder 3 eingeordnet haben.
Die Gewichtung unterscheidet sich nach Konsumentengruppen. Frauen nennen die Seriosität und Vertrauenswürdigkeit häufiger unter den drei wichtigsten Kriterien (48 Prozent gegenüber 38 Prozent bei Männern). Männer priorisieren den günstigsten Preis etwas häufiger (53 Prozent gegenüber 49 Prozent bei Frauen). Unter 25-Jährige nennen Nachhaltigkeit häufiger als über 54-Jährige (24 Prozent gegenüber 18 Prozent), Befragte über 54 Jahre die Markenpräferenz (20 Prozent gegenüber 12 Prozent bei den unter 25-Jährigen).
Weitere Informationen enthält der KPMG Consumer Snapshot – Fokusthema „Agentic Commerce im Realitätscheck – Die Rolle von KI-Agenten im Einkaufsprozess“, den das EHI Retail Institute im Auftrag von KPMG durchgeführt und ausgewertet hat.
