Wenn Sie Artikel online gekauft und anschließend zurückgegeben haben, welche der folgenden Optionen haben Sie jemals als negativ empfunden? Anteil der befragten Verbraucher in Prozent

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Die vorliegende Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen des Customer Pulse Report 2016 befragten Verbraucher auf die Frage, welche Optionen sie jemals als negativ empfunden haben, wenn sie Artikel online gekauft und anschließend zurückgegeben haben. 30 Prozent der Kunden sind am unzufriedensten, wenn sie bei Rücksendungen online bestellter Ware für Post- und Verpackungsgebühren aufkommen müssen. Artikel per Post zurücksenden bzw. darauf warten zu müssen, dass das Lieferunternehmen sie abholt (17 Prozent) führte ebenfalls zu Unzufriedenheit bei Kunden.

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