Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie aufgrund schlechter Erfahrungen, beim nächsten Online- Einkauf zu einem anderen Anbieter wechseln? Anteil der befragten Verbraucher in Prozent

Die vorliegende Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen des Customer Pulse Report 2016 befragten Verbraucher auf die Frage, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie aufgrund schlechter Erfahrungen beim nächsten Online-Einkauf zu einem anderen Anbieter wechseln würden. 60 Prozent der Befragten gaben an, sie würden bei schlechten Erfahrungen mit einer Online-Bestellung oder Click&Collect bei einem anderen Händler einkaufen. Im letzten Jahr waren es noch 65 Prozent.