Die vorliegende Statistik zeigt die Antworten der im Rahmen des Customer Pulse Report 2016 befragten Verbraucher auf die Frage, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie aufgrund schlechter Erfahrungen beim nächsten Online-Einkauf zu einem anderen Anbieter wechseln würden. 60 Prozent der Befragten gaben an, sie würden bei schlechten Erfahrungen mit einer Online-Bestellung oder Click&Collect bei einem anderen Händler einkaufen. Im letzten Jahr waren es noch 65 Prozent.
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