Relevanz des Omnichannel-Service-Sets aus Sicht von Omnichannel-Händlern in Deutschland im Jahr 2016 (in Prozent)

Die vorliegende Grafik zeigt die Relevanz des Omnichannel-Service-Sets aus Sicht der befragten Omnichannel-Verantwortlichen aus dem Handel im Jahr 2016 (in Prozent). Das Omnichannel-Service-Set besteht aus Instore-Return, Click & Collect (mit Zahlung online oder stationär), der Online-Verfügbarkeitsanzeige stationärer Bestände sowie Instore-Order. Den Instore-Return halten knapp 70 Prozent der befragten Omnichannel-Händler schon heute für wichtig, weitere rund 16 Prozent gehen davon aus, dass der Service zukünftig wichtig wird. Ein ähnliches Bild ergibt sich für Click & Collect mit Online-Zahlung, für rund 72 Prozent der Befragten ist dies bereits heute ein essentieller Dienst und für 14 Prozent in Zukunft.