Bedeutung von Serviceleistungen für Online-Händler bei der Auswahl des Versand-/Transport-/KEP-Dienstleisters – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2024“ (in Prozent)

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Serviceleistung	Besonders wichtig	Wunsch nach Optimierung
Sendungsverfolgung/Tracking	--	--
Benachrichtigungen der Kund:innen (z. B. vor/nach Zustellung)	--	--
Packstationen/Paketshops vorhanden	--	--
Ausliefernachweis an Online-Händler	--	--
Kundensupport	--	--
Wählbare Lieferzeitfenster/Zustellmöglichkeiten	--	--
Kund:innen hat die Möglichkeit, den Auftrag umzurouten	--	--
Kunden-App im Angebot	--	--

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Die vorliegende Grafik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2024“ befragten Online-Händler auf die Frage, welche Services für die Zustellung von Online-Bestellungen ihnen bei der Auswahl eines Versand-/Transport-/KEP-Dienstleisters wichtig sind. Die Bedeutung einer optimalen Sendungsverfolgung und die damit verbundene Erwartung an eine zentrale Serviceleistung bei der Auswahl des Versand-/Transport-/KEP-Dienstleisters bleibt auf konstant hohem Niveau (94 Prozent).

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