Kundenzufriedenheit mit dem Angebot ausgewählter großer Bäckereifilialisten in Deutschland im Jahr 2020 (in Punkten)

Die vorliegende Tabelle listet die Ergebnisse einer Untersuchung derKundenzufriedenheit mit dem Angebot ausgewählter großer Bäckereifilialisten in Deutschland im Jahr 2020 (in Punkten) auf. Geschulte Tester, sog. Mystery-Shopper, besuchten verdeckt zehn verschiedene Filialen der Bäckereiketten. Für die Bewertung der Service-Qualität dienten Vielfalt und Qualität das Angebot, die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Qualität des Filialumfelds und die Wartezeiten als Kriterien.

Als Testsieger geht Malzers Backstube mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Servicestudie hervor. Auch bei der Unterkategorie "Angebot" geht Malzers mit deutlichem Abstand zur Konkurrenz als Testsieger hervor.