Erklärtext
Services und Infrastruktur gehören zu den grundlegenden Merkmalen von Shopping-Centern. Welche Angebote heute zur Standardausstattung zählen – und welche an Bedeutung gewinnen oder verlieren – zeigt die aktuelle Auswertung aus der Studie „Centermanagement im Fokus 2026" des EHI Retail Institute in Kooperation mit dem German Council of Shopping Places e. V. (GCSP) .
Serviceangebote als Wesensmerkmal von Shopping-Centern
Ein zentrales Merkmal von Shopping-Centern ist die einheitliche Steuerung eines Grundangebots an Services für die gesamte Handelsimmobilie. Kund:innen schätzen dabei sowohl digitale Informationsangebote wie Center-Homepages und Social-Media-Auftritte als auch konkrete Annehmlichkeiten vor Ort: barrierefreie Zugänge zu Parkplätzen, Toiletten und Geschäften, Sicherheitsdienste sowie Erste-Hilfe-Ausstattung wie Defibrillatoren. Diese Elemente gehören zur Grundausstattung der meisten Center und erreichen entsprechend hohe Verbreitungsgrade – Center-Homepages sind in 99 Prozent der befragten Center vorhanden, barrierefreie Zugänge in 96 Prozent, Security in 89 Prozent und Social-Media-Aktivitäten in 88 Prozent.
Verschiebungen im Serviceangebot
Im Vergleich zur Befragung vor zwei Jahren zeigen sich deutliche Veränderungen im Serviceangebot. Einige Services werden inzwischen seltener angeboten: Infopoints sind mit einem Rückgang von 21 Prozentpunkten besonders stark betroffen, gefolgt von Desinfektionsspendern (−20 Pp), Center-Apps bzw. digitalen Kundenkarten (−15 Pp), kostenlosem WLAN (−14 Pp) sowie Centergutscheinen (−12 Pp). Diesen Rückgängen stehen Zuwächse bei praktischen Infrastrukturservices gegenüber: Paketstationen (+12 Pp) und E-Ladesäulen (+10 Pp) sind in immer mehr Centern zu finden.
Events als Frequenzbringer
Neben dem stationären Serviceangebot spielen Events eine wichtige Rolle für die Positionierung von Shopping-Centern als attraktive Handelsstandorte. Sie dienen der Erhöhung der Besuchsfrequenz und stärken die gemeinsame Außenwirkung des Centers. Besonders verbreitet sind saisonale Themenschwerpunkte sowie Formate, die sich gezielt an Familien mit Kindern richten.
Basis
Die Grafik zeigt den Anteil der Shopping-Center in Deutschland, die bestimmte Services anbieten, in Prozent (Mehrfachnennungen möglich).
Datenbasis: 89 Centermanager:innen von Shopping- und FachmarktCentern ab 10.000 qm Retail-Mietfläche in Deutschland, befragt von November 2025 bis Januar 2026.
Quelle: EHI-Whitepaper „Centermanagement im Fokus 2026“, EHI Retail Institute/GCSP.
