Erklärtext
Die wachsende Dynamik des Online-Handels hat in den vergangenen Jahren zu einem deutlichen Anstieg der Retouren beigetragen. Aus Sicht der Verbraucher:innen gibt es einige Maßnahmen, die Händler ergreifen können, um präventiv Retouren zu vermeiden. Eine Übersicht über die wichtigsten Maßnahmen zeigt das aktuelle „KPMG Consumer Snapshot 2025 „Retourenverhalten in Deutschland: Eine Frage der Haltung?“.“
Für die aktuelle Ausgabe befragte das EHI Retail Institute 500 Konsument:innen repräsentativ online zu ihrer Meinung rund um das Thema Retourenverhalten und wertete diese Daten für KPMG aus. 76,4 Prozent der befragten Verbraucher:innen gaben an, dass bessere und genauere Größenangaben eine wichtige Präventivmaßnahme zur Retourenvermeidung sein kann. Auch detailliertere Produktbeschreibungen (74,6 Prozent) und realistischere Produktbilder (z. B. Farbtöne) (72,4 Prozent) wurden sehr häufig genannt.
Digitale oder emotionale Maßnahmen, wie etwa virtuelle Anproben (50 Prozent) oder Nachhaltigkeitshinweise (57 Prozent), erhalten geringere Zustimmungswerte.
