Entwicklung der Retourenabsicht der Online-Shopper in den Jahren 2018 und 2020 (in Prozent der befragten Verbraucher:innen, die in den sieben Tagen vor dem Zeitpunkt der Befragung bestellt und die Ware erhalten haben)

Die vorliegende Statistik zeigt die Retourenabsicht beim Online-Kauf in Prozent aller befragten Verbraucher:innen, die in den sieben Tagen vor dem Zeitpunkt der Befragung bestellt und die Ware erhalten haben, auf einer Skala von „nein“ bis „ja alle Waren“ in den Jahren 2018 und 2020. Der Anteil der Kund:innen im E-Commerce, die planen, alle gekauften Waren zurückzuschicken, sank von 2,5 Prozent im Jahr 2018 auf 2 Prozent aller befragten Online-Käufer:innen im Jahr 2019.