„Setzen Sie KI-gestützte Lösungen zur Prognose oder Analyse von Retouren ein?“ – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026“ (in Prozent)

Erhebung

• Name der Erhebung:
  EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026“
• Erhebung durch:
  EHI Retail Institute
• Erhebungszeitraum:
  Sommer 2026
• Region:
  D-A-CH-Region
• Art der Befragung:
  Online-Befragung
• Anzahl der Befragten:
  n = 101.
• Hinweis:
  Die Ergebnisse der Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026“ basieren auf einer im Sommer 2026 durchgeführten Umfrage unter Online-Händlern im deutschsprachigen Raum. Insgesamt nahmen 108 im B2C-E-Commerce-Geschäft aktive Handelsunternehmen an der Online-Befragung teil. Von ihnen hat der größte Anteil (89,7 Prozent) seinen Hauptsitz in Deutschland. Online-Händler aus Österreich sind mit einem Anteil von 2,8 Prozent vertreten, während 4,7 Prozent der befragten Unternehmen ihren Hauptsitz in der Schweiz haben. Die verbleibenden 2,8 Prozent entfallen auf Unternehmen, deren Hauptsitz in anderen Ländern liegt.
  77,8 Prozent der befragten Online-Händler betreiben einen eigenen Online-Shop, 30,6 Prozent nutzen Online-Marktplätze. Viele Online-Händler betreiben stationäre Geschäfte (55,6 Prozent). Der klassische Versandhandel wird von 6,5 Prozent der Befragten genutzt, während Teleshopping mit nur 1,9 Prozent eine untergeordnete Rolle einnimmt.

Veröffentlichung