Einschätzung der Verbraucher:innen zu unterschiedlichen Kriterien bei einer KI-basierten Einkaufsunterstützung in Form von Avataren – Anteil der im Dezember 2024 Befragten in Deutschland, die den nachfolgenden Aussagen zustimmen (in Prozent)

Die Statistik stellt die Ergebnisse einer Verbraucherbefragung zum Fokusthema „Autonome Ladenlokale“ dar, die das EHI Retail Institute im Dezember 2024 im Auftrag der KPMG durchgeführt hat. Die Statistik zeigt die Einschätzung der befragten Verbraucher:innen zu unterschiedlichen Kriterien bei einer KI-basierten Einkaufsunterstützung in Form eines menschenähnlichen Avatars.

Insgesamt bewerten 53 Prozent der Befragten die konsistente Informationsvermittlung als positiv. Demgegenüber dominieren jedoch kritische Aspekte: Datenschutzbedenken (60 Prozent), fehlendes emotionales Verständnis (61 Prozent) und die Unpersönlichkeit der Avatare (65 Prozent) sind wesentliche Vorbehalte seitens der Befragten.