„Sind Chatbots und andere digitale Assistenten eine gute Alternative zur Beratung in der Filiale?“ Anteil der befragten Konsument:innen in Prozent

Die vorliegende Statistik zeigt die Einstellung der im Rahmen einer EHI-Verbraucherbefragung im Sommer 2020 für die Studie „KPMG Fashion 2030“ befragten Konsument:innen nach Altersgruppen zu den digitalen Assistenten und Chatbots als Alternative zur Beratung in der Filiale beim Fashionkauf. Die Befragungsergebnisse zeigen, dass die jüngste Generation solche Komponenten am ehesten positiv bewertet, wenngleich dies auch in dieser Gruppe lediglich knapp ein Drittel zu Protokoll gibt. Je älter die Konsumenten, desto weniger sehen sie diese Technik als adäquate Alternative zur Beratung vor Ort. In allen Altersgruppen überwiegt jedoch die Zahl derer, die eine ablehnende Haltung gegenüber Chatbots und deren digitalen Assistenten zeigen.