Tracking-Lösungen im Handel: Prozentualer Anteil der Handelsunternehmen, die Lösungen zur Kundenerfassung einsetzen - Antworten der im Rahmen der EHI-Studie "Analyse des Kundenverhaltens im Einzelhandel" befragten Einzelhändler (2016)

Die Statistik zeigt den prozentualen Anteil der im Rahmen der EHI-Studie "Analyse des Kundenverhaltens im Einzelhandel" im Jahr 2016 befragten Einzelhändler auf die Frage, ob in ihrem Handelsunternehmen Lösungen zur Kundenerfassung eingesetzt werden. 70 Prozent der Teilnehmer geben an, im Online-Shop die Online Customer Journey zu erfassen. Im stationären Handel messen aktuell rund 65 Prozent das Kundenverhalten. Davon planen ganze 20 Prozent innerhalb der nächsten 12 Monate eine Lösung einzusetzen. 3 Prozent der Teilnehmer zeichnen das Kundenverhalten weder online noch stationär auf und planen dies auch nicht in naher Zukunft.