Kundenzufriedenheit mit Angebot, Beratung, Service-Qualität und Leistungen ausgewählter Baumarktbetreiber in Deutschland im Jahr 2020 (in Punkten)

Die vorliegende Tabelle zeigt die Ergebnisse einer Untersuchung der Kundenzufriedenheit mit Angebot, Beratung, Service-Qualität und Leistungen von acht großen Baumarktunternehmen in Deutschland im Jahr 2020 (in Punkten). Geschulte Tester, sog. Mystery-Shopper, besuchten verdeckt acht verschiedene Baumarkt-Anbieter. Für die Bewertung der Service-Qualität dienten Angebot, Beratungskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikationsqualität, Qualität des Umfelds, Wartezeiten und Erreichbarkeit, Zusatzservices und Beratungserlebnis als Kriterien. Siehe Gewichtung in Fußnote.

Testsieger in der Gesamtbewertung von Angebot, Beratungskompetenz, Service-Qualität und Leistungen ist Hellweg. Insgesamt erzielte die Dortmunder Baumarkt- und Gartencenter-Handelskette eine Bewertung von 81,6 Punkten und das Qualitätsurteil "sehr gut".