Internet-, Telefon-, und Versand-Servicequalität ausgewählter Universalversender in Deutschland im Jahr 2013

Die vorliegende Tabelle zeigt die Ergebnisse einer Untersuchung des DISQ zur Servicequalität ausgewählter Universalversender in Deutschland in den Bereichen Internet, Telefon und Versand im Jahr 2013. Testsieger wurde mit 77,6 Punkten der Universalversender Otto, der im Teilbereich Internet ein sehr gutes Ergebnis erzielte. Otto bot vergleichsweise umfangreiche Web-Inhalte und Service-Angebote wie beispielsweise eine Rückruffunktion. Beim Kundenservice per E-Mail schnitt Otto als bester getesteter Online-Shop ab und beantwortete alle Anfragen vollständig und individuell innerhalb von 24 Stunden. An der Hotline überzeugten insbesondere die kurzen Wartezeiten. Auf Rang zwei folgte HSE24.