"Welche Rückgabemöglichkeiten für Retouren werden von Ihrem Unternehmen angeboten? - Antworten der Multichannel-Händler im Rahmen der Studie Trends in der Handelslogistik 2014"

Die Statistik zeigt die Antworten der befragten Multichannel-Händler im Rahmen der vom EHI Retail Institute und Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML durchgeführten Studie auf die Frage, welche Rückgabemöglichkeiten für Retouren in ihrem Unternehmen angeboten werden. Der Kundenservice steht bei der Retourenrücknahme aus Wettbewerbsgründen im Vordergrund. Deshalb bieten 67 Prozent der Studienteilnehmer ungeachtet der Kosten im stationären und Online-Vertrieb die Rücknahme sowohl über den Versandweg als auch in den Filialen an. Die durchschnittliche Retourenquote der Studienteilnehmer im stationären Vertrieb liegt bei 7 Prozent, im Online-Vertrieb doppelt so hoch bei 17 Prozent.