Kundenzufriedenheit in ausgewählten Handelsbranchen in Deutschland im Jahr 2012

Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer Verbraucherumfrage in Deutschland zur Zufriedenheit der Befragten mit den Angeboten und Leistungen der Händler in ausgewählten Handelsbranchen im Jahr 2012. Die Frage 'Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von den Anbietern in der Branche insgesamt' wurde anhand von Noten auf einer verbalisierten 5er-Skala beantwortet. Die einzelnen Skalenausprägungen sind wie folgt: 'vollkommen zufrieden' (1), 'sehr zufrieden' (2), 'zufrieden' (3), 'weniger zufrieden' (4) und 'unzufrieden' (5). Am zufriedensten sind die Kunden des Buchversands und der Buchclubs. Die Branche erreichte eine Gesamtzufriedenheitsnote von 1,67.