Untersuchung der Kundenzufriedenheit mit Angebot, Preisen und Leistungen von zehn ausgewählten Augenoptiker-Filialisten in Deutschland im Jahr 2017 (in Punkten)

Die vorliegende Tabelle zeigt die Ergebnisse einer Untersuchung der Kundenzufriedenheit mit Angebot, Preisen und Leistungen von zehn ausgewählten Augenoptiker-Filialisten in Deutschland im Jahr 2017 (in Punkten). Geschulte Tester, sog. Mystery-Shopper, besuchten verdeckt zehn verschiedene Filialen der Optikerketten. Für die Bewertung der Service-Qualität dienten die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Wartezeiten, die Qualität des Umfelds, das Angebot sowie Zusatzservices, wie eine generell kostenlose Feinjustierung oder Reinigung der Brille, als Kriterien.

Optik Matt erzielte insgesamt das beste Ergebnis der Branche mit 76,1 Punkten und einem Qualitätsurteil von "gut". Die Augenoptiker-Kette konnte durch eine gute Beratungskompetenz sowie durch das freundliche und hilfsbereite Auftreten der Mitarbeiter überzeugen.