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Lesehilfe
Die vorliegende Grafik zeigt den Implementierungsgrad von Omnichannel-Services bei den im Rahmen der EHI-Studie Omnichannel-Commerce 2015 befragten Handelsunternehmen. Als klare Erwartung des Kunden sehen die meisten Händler die Möglichkeit, online gekaufte Ware in den Filialen zurückgeben zu können. Fast alle befragten Händler haben demnach Instore-Return (24) bereits umgesetzt oder planen dies.
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