Zukünftige Erwartungen der Konsumenten an das Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce im Jahr 2013

Erwartung	Anteil der Befragten
Grundsätzlich versandkostenfreieLieferungen für Standartbestellungen	--
Grundsätzlich versandkostenfreie Retouren	--
Angebot alternativer Zustellmöglichkeiten bei Nicht-Anwesenheit bei Zustellung	--
Einhaltung der Lieferzusage	--
Einfachere Retourenabwicklung, z. B. Retourenschein zur Bestellung beilegen	--
Auswahl zwischen verschiedenen Zustellmöglichkeiten	--
Lieferung innerhalb von 24 Stunden	--

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Die Grafik zeigt die zukünftigen Erwartungen der Konsumenten an das Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce im Jahr 2013. Die Mehrheit der befragten Konsumenten, 62,4 Prozent, erwartet für ihre Online-Einkäufe in den kommenden ein bis drei Jahren grundsätzlich versandkostenfreie Lieferungen für Standardbestellungen.

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Erwartung	Anteil der Befragten
Grundsätzlich versandkostenfreieLieferungen für Standartbestellungen	--
Grundsätzlich versandkostenfreie Retouren	--
Angebot alternativer Zustellmöglichkeiten bei Nicht-Anwesenheit bei Zustellung	--
Einhaltung der Lieferzusage	--
Einfachere Retourenabwicklung, z. B. Retourenschein zur Bestellung beilegen	--
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Lieferung innerhalb von 24 Stunden	--