Beurteilung der Service-, Beratungs- und Angebotsqualität der Augenoptiker in Deutschland im Jahr 2013

Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage in Deutschland zur Service-, Beratungs- und Angebotsqualität der Augenoptiker im Jahr 2013. Die getesteten Optiker zeigten insgesamt eine nur befriedigende Servicequalität. Sie überzeugten zwar mit freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern, die in der Regel aktiv auf die Kunden zugingen. Die Kompetenz des Personals erwies sich aber als verbesserungswürdig. In den Beratungsgesprächen fragten die Angestellten oft nicht nach den konkreten Vorstellungen der Kunden. Zudem stellten sie zu selten die Vor- und Nachteile der Produkte dar, um den Testkunden so die Auswahl zu erleichtern. Unter den 10 untersuchten Optikerketten überzeugte Optik Matt mit der besten Service-, Beratungs- und Angebotsqualität auf.