PR im Handel 2011

Die Öffentlichkeitsarbeit im Handel hat sich auf eine neue Art der Kommunikation eingestellt. Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden, Partnern und den Medien einen offenen Dialog. Social Media ist also im Handel angekommen. Wichtigster Kommunikationskanal bleiben dennoch die Printmedien – vorerst zumindest, denn laut Prognosen der aktuellen EHI-Befragung werden Facebook und Co. bald die Führung übernehmen. Welche Vorteile soziale Netzwerke bieten und mit welchen Nachteilen zu rechnen ist, haben wir sowohl die Kommunikationsverantwortlichen als auch die Geschäftsführer der Handelsunternehmen gefragt. Immer mehr in den Fokus rücken die eigenen Mitarbeiter, vor allem in Bezug auf die Themen Employer Branding, Arbeitsplätze und soziale Nachhaltigkeit. Welche Bedeutung das für die Kommunikation im Handel hat, welche Maßnahmen ergriffen und welche Inhalte kommuniziert werden, haben wir die PR-Verantwortlichen gefragt. Die jährliche EHI-Studie zur PR im Handel gibt der Branche die Möglichkeit, das eigene Unternehmen einzuordnen. Die Ergebnisse geben einen Überblick über Organisation, Strategie und Instrumente der PR im Handel und liefern einen Ausblick auf die Trends und Themen der Zukunft.

Tags: EHI, Facebook, facebook.com, Handel, Kommunikation, Kommunikationsinstrument, Kommunikationskanäle, Krisen-PR, Medien, Nachhaltigkeit, Öffentlichkeitsarbeit, Online-Medien, PR, Public Relations, Social Media, Web 2.0

Tabellen und Graphen: Abb. 1: Branchenmix
Abb. 2: Wie hat sich das Budget / die Ausgaben für PR im letzten Jahr (2010) in Ihrem Unternehmen entwickelt?
Abb. 3: Wie ist die Öffentlichkeitsarbeit für Ihr Unternehmen organisiert?
Abb. 4: Wie viele Dienstleister arbeiten für Sie im Bereich Öffentlichkeitsarbeit?
Abb. 5: Nach welchen Kriterien entscheiden Sie sich für einen speziellen Dienstleister?
Abb. 6: Welche der folgenden Bereiche Ihrer Öffentlichkeitsarbeit werden von
externen Dienstleistern durchgeführt?
Abb. 7: Welche der folgenden Unternehmensziele – neben Bekanntheit/Image des
Unternehmens – wollen Sie mit Ihrer PR erreichen?
Abb. 8: In welcher Funktion betrachten Sie sich als Kommunikationsverantwortlicher
Ihres Unternehmens vor allem?
Abb. 9: Wie wichtig sind folgende Kanäle heute für Ihre Kommunikationsarbeit?
Abb. 10: Wie wichtig werden die folgenden Kanäle Ihrer Meinung nach in den
nächsten Jahren für die PR sein?
Abb. 11: Welche der folgenden Kommunikationsinstrumente sind für Ihre Arbeit sehr wichtig?
Abb. 12: Welche der folgenden Maßnahmen ergreifen Sie in Bezug auf Employer Branding?
Abb. 13: Welchen Anteil nehmen Online-Medien im Vergleich zu Printmedien in
Ihrem Presseverteiler ein?
Abb. 14: Wie häufig nutzen Sie Online-Medien für Ihre interne Kommunikation?
Abb. 15: Wie häufig nutzen Sie Online-Medien für Ihre externe Kommunikation?
Abb. 16: Wie evaluieren Sie Ihre PR-Arbeit?
Abb. 17: Welche Art der Medienresonanzanalyse nutzen Sie?
Abb. 18: Welche Medien liegen Ihrer Resonanzanalyse zugrunde?
Abb. 19: Welche Themen sind heute wichtiger Bestandteil der PR Ihres Unternehmens?
Abb. 20: Welche Themen werden in den nächsten zwei Jahren wichtiger Bestandteil
der PR Ihres Unternehmens sein?
Abb. 21: Welche der folgenden Nachhaltigkeitsthemen sind für Ihre Kommunikationsarbeit
von Bedeutung?
Abb. 22: Welches Ziel verfolgen Sie mit Ihrer Nachhaltigkeitskommunikation?
Abb. 23: Wie binden Sie Ihre Mitarbeiter in die Entwicklung Ihres CR-Profils ein?
Abb. 24: Haben Sie die Wirkung Ihrer Nachhaltigkeitskommunikation bereits in
irgendeiner Form gemessen?
Abb. 25: Wie hat sich Ihre Nachhaltigkeitskommunikation bisher ausgewirkt?

Inhaltsverzeichnis der Studie:

• Vorwort

• A Erhebung

1. Methode
2. Struktur der Studienteilnehmer
3. Struktur des Fragekatalogs

• B Einleitung

1. Einblick und Ausblick

• C Organisation und Bedeutung

1. Entwicklung PR-Budget
2. PR Dienstleister

• D Strategie, Instrumente, Evaluation

1. PR und Unternehmensziele
2. Funktion der PR
3. Kommunikationskanäle und -instrumente
4. Evaluation

• E Themen und Trends

1. Themenschwerpunkte
2. Nachhaltigkeit
3. Socia Media

• Abbildungsverzeichnis