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Kundendienst | Daten & Fakten

 
Dienstleistungen & Services

Daten & Fakten zum Kundendienst
 Der Kundendienst ist ein eigener Bereich innerhalb eines Unternehmens. Hier werden die Kunden betreut und Zusatzleistungen angeboten. Unterschieden werden können der technische und der kaufmännische Service.

Der technische Kundendienst ist zum Beispiel bei Wartungen, Inspektionen und Reparaturen zuständig. Der kaufmännische Kundendienst informiert dagegen die Kunden bei Kostenvoranschlägen, Umtauschwünschen und ähnlichen Anfragen. Ein guter Kundenservice kann die Entscheidung der Kunden für oder gegen ein Produkt oder eine Marke beeinflussen. Jeder fünfte Kunde hat sich laut eine GfK-Umfrage aus dem Sommer 2009 bei der Entscheidung für einen Webhoster aufgrund des umfassenden Kundendienstes für einen Anbieter entschieden.

Viele Firmen nutzen die Kommunikation mit ihren Kunden, um ihre Produkte und Dienstleistungen durch Anregungen zu verbessern. Kunden schätzen einen freundlichen serviceorientierten Umgang der Firmen. Ein funktionierender Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und sich positiv auf das Image eines Unternehmens auswirken.
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